En CASA VERDE 42 SL, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos la transparencia en los procesos de devolución. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española vigente, todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado, recibe físicamente el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara enviando un correo electrónico a contacto@casaverde-tienda.com, indicando su Número de Pedido y su deseo inequívoco de desistir.
2. Condiciones Generales de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, golpes o manipulación inadecuada.
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Debe conservar su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y documentación.
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No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (Art. 103 Ley de Consumidores).
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El cliente deberá presentar el comprobante de compra o factura.
Si el producto no cumple con estas condiciones, CASA VERDE 42 SL podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional al importe a reembolsar (deterioro del valor).
3. Procedimiento y Dirección de Devolución
El cliente debe proceder a la devolución de la mercancía, asumiendo el coste directo del envío, a la siguiente dirección:
Destinatario: CASA VERDE 42 SL Dirección de Devolución: URB LOS ANGELES – CASA VERDE, NUMERO 42 Código Postal y Localidad: 38360 El Sauzal, Santa Cruz de Tenerife, España
El cliente es responsable de garantizar que la mercancía llegue en condiciones adecuadas.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, CASA VERDE 42 SL procederá al reembolso correspondiente.
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Plazo Legal: El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos notifique el desistimiento.
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Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los bienes.
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Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Cambios y Sustituciones
El cliente puede solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia) si el artículo deseado está disponible en stock. Las solicitudes de cambio deben gestionarse a través de contacto@casaverde-tienda.com.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si un producto presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías a contacto@casaverde-tienda.com. En este caso, CASA VERDE 42 SL asumirá todos los gastos de transporte para la devolución y el envío de un nuevo producto o el reembolso íntegro.
7. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, devolución, cambio o reclamación:
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Email: contacto@casaverde-tienda.com
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Teléfono: 922 68 91 45
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Dirección: URB LOS ANGELES – CASA VERDE, NUMERO 42, 38360 El Sauzal, Santa Cruz de Tenerife, España