1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente, los pedidos se preparan en 1–2 días laborables tras la confirmación del pago y se entregan en un plazo de 3–4 días laborables dentro de España, dependiendo de la ubicación del cliente. La entrega puede realizarse mediante nuestra flota propia o transportistas asociados.

2. ¿Puedo devolver un pedido?

Sí, usted tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que los productos estén sin usar y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o abiertos.

3. ¿Cómo se realizan los reembolsos?

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado al hacer la compra.

4. ¿Dónde se procesan los pedidos?

Todos los pedidos se gestionan desde nuestras instalaciones en Cuenca, España, con horario de preparación a las 12:00 (UTC+01:00 – hora de Madrid).

5. ¿Ofrecen entrega con su propia flota?

Sí, además de trabajar con empresas de transporte asociadas, contamos con camiones propios para garantizar entregas rápidas y un control total sobre la logística.

6. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, y PayPal si está disponible en el proceso de compra. Todos los pagos son seguros y cifrados mediante certificado SSL.

7. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a:
📧 contacto@casaverde-tienda.com
📞 922 68 91 45
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos el reemplazo correspondiente sin coste adicional.

8. ¿Qué información personal se recopila?

Solo recopilamos los datos necesarios para gestionar pedidos, envíos, devoluciones y comunicación con el cliente, siempre cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD. Para más detalles consulte nuestra Política de Privacidad.

9. ¿Puedo actualizar o eliminar mis datos?

Sí, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición en cualquier momento enviando un correo a contacto@casaverde-tienda.com.

10. ¿A quién puedo contactar para cualquier otra consulta?

Para cualquier duda o información adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 contacto@casaverde-tienda.com
📞 922 68 91 45